Teslimat Koşulları
Kargo süreci
Siparişleriniz ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir
Resmi tatil ve hafta sonlarında verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır
Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde kargoya teslim süresi ek 1-2 iş günü uzayabilir
Kargo ücreti
Kargo ücreti sepet tutarı ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir
Güncel kargo ücretleri sepette ödeme adımında görüntülenir
Belirli dönemlerde düzenlenen kampanyalarla ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir bu kampanyalar ana sayfa ve sepet sayfasında duyurulur
Teslimat süresi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra bulunduğunuz il ve ilçeye göre ortalama 1-5 iş günü içinde teslim edilir
Kırsal bölgelerde ve mobil bölgelerde teslimat süreleri kargo firmasına bağlı olarak uzayabilir
Kargo firması kaynaklı gecikmelerde sorumluluk kargo şirketine aittir ancak yaşadığınız sorunlarda destek ekibimiz yardımcı olmak için hazırdır
Kargo takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde kayıtlı e posta adresinize veya telefon numaranıza kargo takip numaranız iletilir
Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden veya uygulamasından gönderinizi adım adım takip edebilirsiniz
Teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler
Kargo görevlisi paketinizi teslim ederken paketi teslim almadan önce dış ambalajını kontrol ediniz
Pakette açılma yırtılma ezilme veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz kargoyu teslim almadan önce hasar tespit tutanağı tutturun
Tutanağı tuttuktan sonra paketi teslim almayarak kargo görevlisine geri verin
Ardından bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı paylaşın
Teslim alındıktan sonra fark edilen hasar durumlarında kargo şirketi ile süreç daha zor ilerleyebileceği için lütfen teslimat anında kontrol etmeye özen gösterin
Adreste bulunamama durumu
Teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmamanız durumunda kargo firması genellikle paketi en yakın şubeye geri götürür ve kapınıza veya telefonunuza bir bilgilendirme notu veya sms bırakır
Belirli bir süre içinde genellikle 3-5 gün şubeden teslim alınmayan paketler tarafımıza iade edilir
İade gelen siparişlerde yeniden gönderim talep etmeniz halinde yeni kargo ücreti sizden talep edilebilir
Yanlış veya eksik adres bilgisi
Sipariş oluşturulurken girilen adres bilgileri müşteri sorumluluğundadır
Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde kargo firmasıyla birlikte adres düzeltme işlemi yapılmaya çalışılır
Gerekirse paket iade alınarak düzeltilmiş adrese yeniden gönderilebilir ve bu durumda ek kargo ücreti talep edilebilir
Yurt dışı kargo varsa
Yurt dışı gönderilerde kargo ücreti ve teslimat süreleri teslimat yapılacak ülkeye göre değişir
Gümrük ve vergi işlemleri ilgili ülkenin mevzuatına tabidir ve bazı durumlarda alıcı sorumluluğunda olabilir
Yurt dışı gönderilerinizle ilgili detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz
Sipariş iptali ve kargodan önce müdahale
Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal veya değişiklik talep etmek isterseniz hesabınız üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi iade süreci kapsamında değerlendirilir